İade ve değişim

Tüketici, cayma hakkı kapsamındaki bir ürün için teslimden itibaren on dört gün içinde gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden bildirimde bulunabilir. Bildirimin bu süre içinde yazılı veya kalıcı veri saklayıcısıyla iletilmesi yeterlidir.

Bildirimin ardından ürünün on dört gün içinde geri gönderilmesi gerekir. İade taşıyıcısı ve gönderim bilgileri talep alındığında paylaşılır.

Ürünün niteliği ve ambalajın durumu belirleyicidir. Taraflarca aksi kararlaştırılmadıkça aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamayabilir:

• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi çabuk geçebilecek ürünler.
• Tüketicinin özel isteğine göre hazırlanan ve yeniden satışa uygun olmayan ürünler.
• Koruyucu ambalajı, bandı veya mührü açılmış; iadesi sağlık ya da hijyen açısından uygun olmayan ürünler.

Kırık, sızdırmış, eksik, yanlış veya ayıplı ürünler cayma hakkından ayrı değerlendirilir. Kanundan doğan seçimlik haklarınız saklıdır.

• Kargo kolisini, gönderi etiketini ve ürünün tamamını gösteren fotoğraflar çekin.
• Sipariş numarasıyla birlikte sorunlu ürünü ve tercih ettiğiniz çözümü belirtin.
• Şüpheli ürünü tüketmeyin; ürün ve ambalajı inceleme tamamlanana kadar saklayın.

1. Adım 1

   Talebinizi bildirin

   Sipariş numarası, ürün ve talep türünü belirtin. Cayma için açık bir ifade yeterlidir.

2. Adım 2

   Gönderim bilgisini alın

   Koşullar kontrol edilir; uygunsa taşıyıcı, kod ve paketleme bilgisi paylaşılır.

3. Adım 3

   Güvenle paketleyin

   Ürünü tüm parçaları ve varsa hediyesiyle taşıma sırasında zarar görmeyecek biçimde hazırlayın.

4. Adım 4

   Sonucu takip edin

   Kontrol sonucu bildirilir; uygun iadeler mevzuattaki sürede kullanılan ödeme aracına yapılır.

Usulüne uygun caymada geri ödeme, mevzuattaki başlangıç ve süreler esas alınarak, tüketiciye masraf yüklenmeden ve satın almada kullanılan ödeme aracına uygun yapılır. Bankanın hesaba yansıtma süresi işlem süresinden farklı olabilir.