01
Sipariş ve teslimat desteği
- Sipariş numaranızı “Hesabım > Siparişlerim” alanından bulun.
- Adres düzeltme veya gecikme sorusunda güncel telefon ve adres bilgisini hazır bulundurun.
- Teslimat sorununda dış koli, taşıma etiketi ve ürün fotoğraflarını saklayın.
02
Ürün hakkında soru
- Ürün adını, gramaj/varyantı ve varsa parti/lot numarasını belirtin.
- İçindekiler, alerjen ve kullanım bilgisi için etiketi esas alın; okunmayan alanı fotoğraflayın.
- Ambalaj, koku veya görünüm şüphesinde ürünü tüketmeden destek isteyin.
03
İade veya yanlış ürün talebi
- Adım 1
Talep türünü seçin
Cayma, hasarlı, eksik veya yanlış ürün seçeneklerinden uygun olanı belirtin.
- Adım 2
Siparişi tanımlayın
Sipariş numarası, ürün adı, teslim tarihi ve talebinizi kısa biçimde yazın.
- Adım 3
Kanıtları ekleyin
Koli, etiket ve ürünü gösteren net fotoğrafları ekleyin.
04
Hesap ve ödeme güvenliği
- Destek görüşmesinde parola, SMS kodu veya tam kart numarası istenmez.
- Parola ve aktif oturum kontrollerini “Hesabım > Güvenlik” alanından yapın.
- Şüpheli mesajda bağlantıya tıklamadan veya bilgi vermeden doğrulanmış kanaldan teyit alın.
Doğrulanmış destek e-postası, telefon, ticari unvan ve açık adres henüz site yapılandırmasına eklenmemiştir; işletme bilgileri doğrulanmadan iletişim bilgisi yayımlanmamaktadır.